Termeni și Condiții

1. Introducere

Termeni și Condiții de Utilizare a Site-ului www.dianex.ro

Prezentul document („Termeni și Condiții”), împreună cu politicile conexe menționate în conținutul său (Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile), constituie:

  • un contract juridic încheiat la distanță între utilizatorii, clienții sau consumatorii site-ului www.dianex.ro și compania Dianex;
  • cadrul care reglementează utilizarea site-ului www.dianex.ro, inclusiv a subdomeniilor aferente (denumit în continuare „site-ul”);
  • condițiile de plasare a comenzilor pentru produse și servicii prin intermediul site-ului;
  • regulile privind utilizarea informațiilor publicate pe site.

Prestarea serviciilor și/sau vânzarea de produse la distanță, prin mijloace electronice, se realizează exclusiv la solicitarea expresă a clientului/consumatorului sau a unui reprezentant al acestuia.

Prin accesarea site-ului www.dianex.ro, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei informații disponibile pe site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în întregime acești Termeni și Condiții.

Vă recomandăm să parcurgeți cu atenție acest document înainte de a naviga pe site sau de a plasa comenzi.
În cazul în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții și/sau cu politicile menționate, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu efectuați comenzi prin intermediul acestuia.

2. Definiții și Termeni Relevanți

Dianex – reprezintă denumirea comercială utilizată de un grup de firme format din: Dianex Serv SRL, având CUI 17765628 și Dianexaccounting SRL, având CUI 37786676

Acest grup NU este recunoscut legal ca un grup de societăți în sensul existenței unei structuri de tip „societate mamă și filiale” care să funcționeze unitar din punct de vedere decizional și juridic, și NU formează un grup fiscal unic.

  • Vânzător / Prestator – orice entitate juridică ce face parte din grupul Dianex, respectiv Dianex Serv SRL sau Dianexaccounting SRL.
  • Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice, constituite sau nu în asociații, care acționează în scopuri personale, în afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liber-profesionale.
  • Client – orice entitate juridică sau formă de organizare înregistrată la ANAF și/sau la Oficiul Național al Registrului Comerțului (SRL, SA, PFA, II, ONG, liber profesioniști etc.), care acționează în cadrul unei activități economice.
  • Clauză de declinare a responsabilității – dispoziție legală prin care se limitează responsabilitatea juridică a Vânzătorului față de anumite acțiuni, omisiuni sau situații.
  • Site-ul – platforma online disponibilă la adresa web www.dianex.ro, inclusiv toate subdomeniile aferente.
  • Comandă – document electronic transmis de Consumator/Client prin intermediul Site-ului, care exprimă intenția de achiziție a unor Bunuri și/sau Servicii.
  • Bunuri și Servicii – produse și servicii listate pe Site, ce pot fi comandate de către Consumator/Client și livrate/prestate de către Vânzător.
  • Contract – reprezintă ansamblul format din prezentul document „Termeni și Condiții”, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și dispozițiile privind încheierea și executarea contractelor la distanță.
  • Conținutul Site-ului – include, fără a se limita la:
    • informațiile accesibile electronic prin navigarea pe site;
    • conținutul oricăror comunicări electronice trimise de Vânzător (ex: e-mailuri);
    • orice informație oferită de angajați sau colaboratori ai Dianex către Consumator;
    • informații despre produse, servicii, tarife sau alte date comerciale disponibile temporar pe site;
    • date despre Dianex sau alte informații privilegiate.
  • Despăgubire – obligația legală a unei părți de a compensa pierderile suferite de cealaltă parte, rezultate în urma unor proceduri judiciare sau contractuale.
  • Drept de autor – drept legal exclusiv al autorului asupra unei lucrări originale (ex: text, imagine, videoclip), prin care acesta controlează modul în care lucrarea este utilizată sau distribuită.
  • O.N.R.C. / ONRC – Oficiul Național al Registrului Comerțului.
  • A.N.C.P.I. / ANCPI – Agenția Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară.

3. Utilizarea denumirii „Dianex”

Pentru o mai bună claritate, termenul „Dianex” este utilizat pentru a desemna următoarele societăți:

  • DIANEX SERV S.R.L., cu sediul în Ploiești, județul Prahova, str. Profesor Olga Petrescu nr. 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J29/1492/2005, având Codul Unic de Înregistrare RO17765628, capital social de 15.000 lei.
    Date de contact:
    E-mail: contact@dianex.ro
    Telefon mobil: 0721 321 348

  • DIANEXACCOUNTING S.R.L., cu sediul în Ploiești, județul Prahova, Bulevardul București nr. 66, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J29/1491/2017, având Codul Unic de Înregistrare RO37786676, capital social de 200 lei.
    Date de contact:
    E-mail: contact@dianex.ro
    Telefon mobil: 0721 321 348

Contact

Site-ul este operat de DIANEX SERV S.R.L., cu sediul social în Ploiești, str. Profesor Olga Petrescu nr. 1, județul Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/1492/2005, având CUI RO17765628.

Pentru orice întrebări, sesizări sau comentarii referitoare la site-ul nostru sau la comenzile dumneavoastră, ne puteți contacta prin:

  • E-mail: contact@dianex.ro
  • Poștă: str. Profesor Olga Petrescu nr. 1, etaj 1, Ploiești, județul Prahova, România
  • Formularul de contact disponibil pe site.

4. Înființării de Firme (SRL, PFA, I.I. )

1. Acceptarea contractului și începutul prestării serviciilor
Prin lansarea comenzii, consumatorul își exprimă acordul expres pentru începerea imediată a executării contractului și confirmă că a luat la cunoștință că își pierde dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciilor contractate.

2. Obiectul serviciilor
Serviciile prestate de Dianex constau exclusiv în înregistrarea de firme noi la Registrul Comerțului (SRL, PFA, II, IF) și includ:

  • Consultanță telefonică inițială privind pașii și documentele necesare;
  • Întocmirea documentației aferente;
  • Depunerea online a dosarului la ONRC (direct sau prin colaboratori);
  • Consultanță telefonică privind obligațiile post-înființare;
  • Transmiterea documentelor emise de ONRC prin e-mail, pe adresa indicată de consumator în comandă.

Actele emise de ONRC vor fi semnate electronic.

3. Tipul obligației asumate de Dianex
Dianex acționează ca prestator de servicii și își asumă o obligație de mijloace, nu de rezultat. Aceasta înseamnă că se angajează să depună toate diligențele pentru întocmirea documentației, însă nu garantează înregistrarea firmei, această decizie aparținând exclusiv Registrului Comerțului.

4. Condiții pentru depunerea dosarului
Dosarul va fi depus doar dacă:

  • Documentele sunt completate și semnate de solicitant;
  • Fișierele scanate sunt clare, lizibile, fără umbre sau margini;
  • Identificarea video a fost efectuată cu succes.

5. Finalizarea serviciului
Serviciul se consideră complet prestat în momentul transmiterii pe e-mail a formularelor completate, pe baza datelor și documentelor furnizate de consumator prin platforma dianex.ro sau e-mail. Informațiile transmise telefonic nu vor fi luate în considerare.

Politica de Returnare / Anulare

a) Condiții generale
Conform legislației în vigoare, consumatorul poate renunța la contract în termen de 10 zile lucrătoare de la încheierea acestuia, cu excepția cazului în care prestarea a început deja, prin rezervarea denumirii firmei la ONRC. După acest moment, renunțarea nu mai este posibilă.

b) Nu constituie motiv de returnare:

  • Întârzierea/eliberarea cu întârziere a documentelor de către ONRC;
  • Respingerea dosarului pentru motive imputabile consumatorului (ex: cazier);
  • Lipsa de informare clară din partea consumatorului privind condițiile de autorizare;
  • Refuzul de a parcurge identificarea video sau necooperarea în transmiterea documentelor.

c) Modalitatea de solicitare
Consumatorul poate solicita returnarea sumelor în termen de 60 de zile de la plată, printr-o cerere transmisă la:

  • E-mail: contact@dianex.ro
  • Poștă: Str. Profesor Olga Petrescu nr. 1, Ploiești, Prahova
  • Formularul de contact disponibil pe site

Cererea trebuie să includă numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată.

Solicitările ulterioare transmiterii documentelor pentru semnare nu vor fi acceptate.

d) Modalitate de rambursare

  • Plată cu card: suma va fi returnată prin intermediul procesatorului de plăți în maximum 5 zile lucrătoare de la acceptarea cererii.
  • Plată prin transfer bancar: rambursarea se va face în contul IBAN comunicat de client, în termen de 14 zile.

e) Consumatorul suportă costurile privind:

  • Semnătura electronică;
  • Comunicarea documentelor;
  • Comisioane bancare și procesare plăți;
  • TVA și serviciile deja executate.

f) Alte clauze

  • Dianex poate utiliza un cont propriu în platforma ONRC pentru depunerea dosarului;
  • Datele personale vor fi introduse și stocate în portalonrc.ro, în conformitate cu reglementările ONRC;
  • Nu este posibilă modificarea sau ștergerea datelor din această platformă de către Dianex.

g) Obligații și limitări

  • În cazul în care documentele necesită modificări din vina consumatorului sau ca urmare a observațiilor ONRC, se va aplica o taxă suplimentară de 200 lei;
  • Consultanța telefonică este oferită Luni–Vineri, între 08:00–17:00, până la soluționarea dosarului și timp de încă 10 zile, limitată la maximum 5 apeluri cu o durată totală de 60 de minute;
  • Nu se oferă consultanță prin e-mail și nu se oferă consultanță contabilă sau fiscală;
  • Actul constitutiv este standard, conform Legii 265/2022; pentru modificări personalizate, se percep tarife suplimentare;
  • Clientul este responsabil să verifice corectitudinea datelor introduse;
  • Dianex nu garantează un termen maxim de întocmire și/sau depunere a dosarului;
  • Dianex nu răspunde pentru eventuale modificări legislative, taxe sau cerințe ale ONRC;
  • Dianex poate refuza prestarea serviciilor, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

h) Obligațiile consumatorului
Consumatorul se angajează:

  • Să furnizeze informații complete și corecte;
  • Să achite taxele aferente ONRC și costurile de livrare;
  • Să garanteze legalitatea și veridicitatea documentelor transmise;
  • Să declare pe propria răspundere că:
    • Documentele sunt conforme cu originalul;
    • Nu semnează în numele altei persoane fără consimțământ;
    • A obținut acordul tuturor persoanelor vizate pentru prelucrarea datelor personale;
    • A informat persoanele vizate despre politica de confidențialitate.

5. Servicii de Înregistrare a Modificărilor de Firmă la Registrul Comerțului

  1. Acceptarea contractului

Prin lansarea comenzii, clientul își exprimă acordul prealabil expres pentru începerea imediată a executării contractului și confirmă că a fost informat că își pierde dreptul de retragere după finalizarea completă a serviciilor.

  1. Obiectul serviciului

Serviciile oferite de Dianex se referă exclusiv la înregistrarea modificărilor de firmă (SRL/PFA/II) la Registrul Comerțului, și includ:

  • Consultanță telefonică inițială, la cererea clientului, privind pașii de urmat și documentele necesare;
  • Întocmirea documentelor necesare;
  • Depunerea online a dosarului prin platforma ONRC (direct sau prin colaboratori);
  • Consultanță privind obligațiile ulterioare înregistrării;
  • Transmiterea documentelor emise de ONRC prin e-mail, semnate electronic.

Dianex acționează în baza unei obligații de mijloace, nu de rezultat, utilizând toate resursele disponibile pentru pregătirea documentelor, fără a garanta acceptarea acestora de către ONRC.

  1. Condiții de depunere a dosarului

Dosarul va fi depus doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • Documentele sunt semnate de persoanele vizate;
  • Documentele sunt scanate clar, fără umbre, margini sau deformări (fotografiile nu sunt acceptate);
  • Identificarea video a fost efectuată cu succes.
  1. Prestarea completă a serviciilor

Serviciul este considerat complet prestat în momentul în care Dianex transmite pe e-mail formularele completate, pe baza documentelor și informațiilor furnizate exclusiv prin platforma dianex.ro sau prin e-mail. Informațiile transmise telefonic nu vor fi luate în considerare în procesul de completare a documentelor.

  1. Politica de returnare/anulare

a) Condiții generale

Clientul poate solicita anularea contractului în termen de 10 zile lucrătoare de la încheierea acestuia, cu condiția ca prestarea serviciului să nu fi început. Momentul începerii prestării este considerat a fi transmiterea documentelor completate către client pentru semnare.

b) Nu constituie motive de returnare:

  • Întârzierea soluționării dosarului de către ONRC;
  • Erori de formă (ex. greșeli minore de ortografie sau date) ce pot fi corectate;
  • Refuzul clientului de a parcurge identificarea video;
  • Lipsa documentelor necesare, nepusă la dispoziție de client.

c) Modalitatea de solicitare:

Solicitarea de returnare se poate face în termen de cel mult 60 de zile de la efectuarea plății, înainte de transmiterea documentelor completate. Cererea trebuie să includă numărul comenzii și adresa de e-mail folosită.

Solicitarea se trimite prin:

  • E-mail: contact@dianex.ro
  • Poștă: Ploiești, str. Profesor Olga Petrescu nr. 1, jud. Prahova
  • Formularul de contact de pe site

Cheltuielile de comunicare sunt suportate de client.

d) Modalitatea de rambursare:

  • Plată cu cardul: rambursarea se va efectua prin procesatorul de plăți în maximum 5 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
  • Plată prin transfer bancar: returnarea se va efectua în maximum 14 zile, într-un cont IBAN valid, comunicat de client.

e) Clientul va suporta costurile pentru:

  • Comunicarea documentelor;
  • Serviciile deja prestate;
  • Comisioanele bancare și online;
  • TVA aplicabil.
  1. Clauze suplimentare
  • Pentru modificarea sau refacerea documentelor la solicitarea clientului sau a ONRC, din motive neimputabile Dianex, se percepe un tarif suplimentar de 200 lei;
  • Consultanța telefonică este oferită de luni până vineri, între orele 08:00–17:00, până la soluționarea dosarului și 10 zile după, în limita a 5 apeluri telefonice cu o durată totală de maximum 60 de minute;
  • Nu se oferă consultanță prin e-mail;
  • Dianex poate depune dosarul fie direct, fie prin colaboratori agreați. Clientul își exprimă acordul în această privință;
  • Dianex nu poate garanta un termen fix de întocmire și/sau depunere a dosarului;
  • Dianex nu este responsabil pentru modificări survenite în procedurile ONRC, taxe sau cerințe legislative;
  • Dianex nu răspunde pentru erori provenite din sistemul ONRC;
  • Documentele sunt întocmite pe baza informațiilor furnizate de client și din surse oficiale (ANAF, ONRC);
  • Dianex își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor, caz în care va restitui integral suma plătită.

7. Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

  • Să furnizeze informații corecte și documente complete, necesare prestării serviciului;
  • Să achite tariful stabilit, taxele ONRC și eventualele costuri de livrare;
  • Să verifice corectitudinea informațiilor înscrise în documentele întocmite;
  • Să răspundă legal pentru veridicitatea documentelor furnizate;

Clientul declară pe propria răspundere că:

  • Toate documentele transmise sunt conforme cu originalul;
  • Nu semnează în numele altei persoane;
  • Are consimțământul tuturor persoanelor ale căror date personale sunt incluse în documentație;
  • A informat persoanele vizate cu privire la Politica de confidențialitate.
  1. Confidențialitate și utilizarea portalului ONRC

Dianex poate utiliza un cont propriu în platforma ONRC pentru înregistrarea modificărilor solicitate. Datele personale vor fi introduse și stocate conform normelor ONRC. Dianex nu are posibilitatea de a modifica sau șterge datele introduse în portalul oficial.

6. Servicii de Completare și Depunere Documente la Registrul Comerțului

  1. Acceptarea condițiilor contractuale

Prin lansarea comenzii, clientul își exprimă acordul prealabil expres pentru începerea imediată a executării contractului și confirmă că a fost informat despre pierdere dreptului de retragere după finalizarea integrală a serviciilor.

  1. Obiectul serviciului

Serviciile oferite de Dianex se referă exclusiv la completarea și depunerea, în numele clientului, a următoarelor documente oficiale la Registrul Comerțului:

  • Certificat Constatator pe CNP
  • Certificat Constatator cu Istoric
  • Declarație de Beneficiar Real
  1. Finalizarea prestării serviciului

Se consideră că serviciul este complet prestat în momentul în care Dianex transmite pe e-mail formularele completate, pe baza informațiilor și documentelor furnizate de client prin intermediul platformei dianex.ro sau prin e-mail.
Informațiile furnizate telefonic nu sunt luate în considerare.

  1. Politica de anulare și returnare

a) Condiții generale

Clientul are dreptul de a renunța la comandă, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la încheierea contractului, cu condiția ca prestarea serviciului să nu fi început.

Momentul de început al executării este considerat a fi completarea documentelor și trimiterea acestora către client pentru semnare. Din acest moment, contractul nu mai poate fi denunțat unilateral.

b) Nu constituie motive de anulare sau returnare:

  • Întârzierea soluționării dosarului de către ONRC;
  • Erori de formă (ex. greșeli de ortografie sau date) ce pot fi corectate;
  • Refuzul clientului de a efectua identificarea video;
  • Nepunerea la dispoziție a documentelor necesare de către client.

c) Modalitatea de returnare:

  • Cererea de returnare se poate face în maximum 60 de zile de la efectuarea plății, cu condiția ca documentele să nu fi fost completate și transmise pentru semnare.
  • Solicitarea trebuie să conțină numărul comenzii și adresa de e-mail asociată comenzii.
  • Cererea se poate transmite prin:
    • E-mail: contact@dianex.ro
    • Poștă: Ploiești, str. Profesor Olga Petrescu nr. 1, jud. Prahova
    • Formularul de contact de pe site

Cheltuielile de comunicare sunt suportate de client.

d)  Rambursarea sumei:

  • Pentru plățile cu cardul: Dianex notifică procesatorul de plăți în termen de maximum 5 zile lucrătoare pentru returnarea sumei. Procesarea efectivă este responsabilitatea emitentului cardului.
  • Pentru plățile prin transfer bancar: suma va fi rambursată în maximum 14 zile, în contul IBAN (cu prefix RO) furnizat de client.

 e) Clientul suportă următoarele costuri:

  • Cheltuielile de returnare;
  • Costurile serviciilor deja prestate;
  • Comisioane bancare, taxe de procesare și TVA aferent.
  1. Clauze suplimentare
  • În cazul în care, din motive neimputabile Dianex, documentele trebuie refăcute sau modificate, clientul va achita un tarif suplimentar de 100 lei.
  • Dianex nu oferă consultanță prin e-mail.
  • Dosarul este depus la ONRC de către Dianex sau de către colaboratori desemnați. Clientul acceptă această metodă fără drept de obiecție privind persoana sau firma care realizează depunerea.
  • Dianex va presta serviciile în termene rezonabile, fără a afecta desfășurarea activității clientului, însă nu garantează un termen maxim de întocmire sau depunere a dosarului.
  • Dianex nu este responsabil pentru modificările legislative, taxele ONRC sau cerințele acestuia.
  • Dianex nu răspunde pentru eventualele erori ale ONRC.
  • Documentele sunt tehnoredactate pe baza informațiilor primite de la client și a datelor disponibile pe site-urile oficiale ale instituțiilor publice (ex. ANAF, ONRC).
  • Dianex își rezervă dreptul de a refuza executarea serviciilor, caz în care va restitui integral suma încasată.
  1. Obligațiile clientului

Clientul se angajează:

  • Să furnizeze toate documentele necesare, în format complet și corect;
  • Să achite tariful convenit și eventualele taxe ONRC;
  • Să achite taxele pentru livrarea documentelor prin curier sau Poștă;
  • Să își asume răspunderea pentru veridicitatea documentelor furnizate.

Clientul declară, sub sancțiunea legii (art. 326 Cod penal), că:

  • Toate documentele transmise sunt conforme cu originalul;
  • Nu semnează în numele altei persoane și nu reprezintă alte persoane fără acord legal;
  • A obținut acordul expres al tuturor deținătorilor documentelor pentru prelucrarea datelor;
  • A transmis Politica de confidențialitate, anexă la prezentul contract, tuturor persoanelor vizate ale căror date personale se regăsesc în documentația transmisă.
  1. Platforma ONRC și prelucrarea datelor

Dianex își rezervă dreptul de a utiliza un cont propriu în portalul ONRC pentru înregistrarea mențiunii comandate.
Datele personale ale clientului vor fi introduse și stocate pe portalonrc.ro, în conformitate cu normele ONRC. Dianex nu are posibilitatea de a modifica sau șterge aceste date odată introduse în platformă.

7. Obținerea Certificatelor Constatatoare și a Informarii privind Beneficiarii Reali de la ONRC

  1. Acceptarea condițiilor contractuale

Prin plasarea comenzii, clientul/consumatorul își exprimă consimțământul expres pentru începerea imediată a executării contractului și confirmă că a luat la cunoștință faptul că, odată cu finalizarea completă a serviciilor, își pierde dreptul legal de retragere.

Totodată, clientul/consumatorul împuternicește un reprezentant al Dianex.ro să depună, în numele său, o solicitare la Registrul Comerțului pentru obținerea unui Certificat Constatator și/sau Informari privind Beneficiarul Real. Acesta este de acord ca reprezentantul Dianex să figureze ca solicitant în documentul emis și autorizează în mod expres achitarea taxei aferente de către Dianex.ro, în numele său.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.dianex.ro, clientul acceptă forma de comunicare utilizată de prestator (email și telefon) și confirmă că informațiile completate sunt corecte și conforme cu nevoile sale. Dianex.ro nu își asumă răspunderea în cazul în care autoritățile sau alte entități refuză documentul eliberat de ONRC.

  1. Obiectul contractului

Obiectul prezentului contract constă în obligația Dianex de a întocmi și depune documentele necesare pentru obținerea unui Certificat Constatator și/sau Informari privind Beneficiarul Real de la Registrul Comerțului (ONRC).

  1. Executarea serviciilor

Serviciul se consideră finalizat în momentul în care documentul solicitat este transmis pe adresa de email indicată în comandă. Dianex nu poate garanta un termen fix pentru soluționarea cererii de către ONRC.

a) Livrarea documentelor

Documentele solicitate sunt obținute prin intermediul serverului ONRC, Dianex Serv SRL acționând ca intermediar. Conținutul acestora este furnizat de ONRC, iar Dianex nu poate fi tras la răspundere pentru informațiile incluse în ele.

În condiții normale de funcționare a serverului ONRC, certificatul constatator va fi livrat prin email în 10–90 de minute de la confirmarea plății. În caz de disfuncționalități ale platformei ONRC, solicitarea va rămâne în stadiul „În procesare” până la rezolvare.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, între orele 08:00–17:00, după confirmarea plății prin card sau virament. Documentele sunt livrate exclusiv în format electronic, pe adresa de email furnizată în comandă.

Dianex își rezervă dreptul de a utiliza o adresă de email proprie în solicitarea transmisă către ONRC, pentru a asigura comunicarea eficientă cu Registrul Comerțului.

  1. Politica de anulare și returnare

a) Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a renunța la achiziție, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care execuția serviciului a început cu acordul prealabil expres al acestuia.

Serviciul este considerat început din momentul achitării taxei către ONRC și înregistrării cererii pe platforma ONRC. Din acest moment, contractul nu mai poate fi denunțat unilateral.

b) Anularea comenzii

  • Dacă documentul nu a fost procesat de Dianex pe serverul ONRC, întreaga sumă achitată va fi rambursată.
  • Dacă solicitarea a fost transmisă ONRC și se află în stadiul „În procesare”, suma va fi returnată cu excepția taxei achitate de Dianex către Registrul Comerțului.
  • Odată ce documentul a fost transmis către client, suma achitată nu mai poate fi returnată.

c) Cereri de returnare

Clientul poate solicita returnarea sumei în maximum 60 de zile de la data plății, cu condiția ca documentul să nu fi fost deja livrat. Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii și adresa de email folosită în comandă și poate fi transmisă:

  • prin email la: online@dianex.ro
  • prin poștă: Ploiești, Str. Prof. Olga Petrescu (fosta Timiș) nr. 1, Jud. Prahova
  • prin formularul de contact disponibil pe site

Costurile de comunicare revin exclusiv clientului.

d) Modalități de rambursare

  • Plăți prin card: Dianex va notifica procesatorul de plăți în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea cererii, urmând ca restituirea să fie procesată conform politicii băncii emitente.
  • Plăți prin virament: Rambursarea se va face în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea solicitării, într-un cont IBAN comunicat de client (începând cu “RO”).

e) Cheltuieli deductibile

Clientul este responsabil pentru acoperirea următoarelor costuri, dacă serviciul a fost deja prestat:

  • Comisioanele bancare
  • Taxele ONRC
  • Comisioanele de plată online
  • TVA aferent

8. Obținerea Extras Carte Funciară / Extras Plan de Cadastru

  1. Mandatare și Acceptul Clientului

Prin transmiterea comenzii, clientul/consumatorul împuternicește expres Dianex să solicite în numele său de la Agenția Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară (A.N.C.P.I.) un Extras de Carte Funciară și/sau un Extras de Plan Cadastral. De asemenea, clientul autorizează Dianex să achite, în numele său, taxa aferentă acestor servicii, percepută de A.N.C.P.I.

  1. Obiectul Contractului

Obiectul contractului constă în obligația Dianex de a întocmi și transmite online documentele necesare pentru obținerea, de la A.N.C.P.I., a extrasului de carte funciară și/sau a extrasului de plan cadastral, conform datelor introduse de client în formularul de comandă.

  1. Finalizarea Serviciului

Serviciul este considerat complet prestat în momentul în care comanda este înregistrată pe platforma ANCPI în numele clientului. Dianex acționează ca intermediar și nu garantează un termen fix pentru soluționarea cererii de către A.N.C.P.I.

  1. Livrarea Extrasului de Carte Funciară / Planului Cadastral

Documentele sunt livrate electronic, pe adresa de email furnizată în comandă, în următoarele condiții:

  • Imobilul este gestionat de sistemul informatic integrat de cadastru și carte funciară.
    În caz contrar, procesarea de către funcționarii ANCPI poate dura cel puțin 2 zile lucrătoare.
  • Datele completate de client sunt corecte și complete.
  • Serverul ANCPI funcționează corespunzător.
  • Plata este confirmată într-o zi lucrătoare, între orele 08:00 – 17:00.

Comenzile primite în afara programului de lucru vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Dianex nu răspunde pentru conținutul documentelor emise de ANCPI, care sunt semnate electronic de instituția emitentă.

Dianex își rezervă dreptul de a utiliza o adresă proprie de email în cererea adresată ANCPI, pentru a facilita comunicarea eficientă cu instituția în procesul de intermediere.

  1. Politica de Returnare / Anulare

a) Condiții Generale

Clientul are dreptul să renunțe la achiziție, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la data încheierii contractului, cu excepția cazurilor în care execuția serviciului a început cu acordul expres al acestuia.

Momentul începerii execuției contractului este considerat cel în care comanda este înregistrată pe platforma ANCPI. După acest moment, contractul nu mai poate fi anulat unilateral de către client.

b) Nu constituie motive de anulare/returnare:

  • Întârzieri cauzate de ANCPI în eliberarea documentelor.
  • Neidentificarea automată a imobilului în sistemul ANCPI.
  • Erori de completare a datelor de către client care duc la eliberarea unui document greșit.

c) Solicitarea returnării sumei

Clientul poate solicita rambursarea sumei achitate în maximum 60 de zile de la data plății, doar dacă cererea nu a fost deja înregistrată pe platforma ANCPI.

Solicitarea trebuie transmisă în scris și trebuie să includă numărul comenzii și adresa de email folosită în comandă, prin una dintre următoarele modalități:

  • Email: online@dianex.ro
  • Poștă: Ploiești, Str. Profesor Olga Petrescu, nr. 1, Jud. Prahova
  • Formularul de contact de pe site

Costurile de comunicare sunt suportate exclusiv de client.

d) Modalități de rambursare:

  • Plată cu cardul: Dianex notifică procesatorul de plăți în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării, urmând ca rambursarea să fie procesată conform politicii instituției emitente a cardului.
  • Plată prin virament bancar: Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile lucrătoare într-un cont IBAN (în format RO) furnizat de client.

e) Costuri deduse din suma rambursată:

  • Taxele deja achitate către ANCPI
  • Comisioane bancare
  • Comisioane procesator plăți
  • TVA aferent
  • Alte costuri ale serviciilor deja prestate

9. Serviciu Atribuire Cod EORI

  1. Acordul Clientului și Începerea Executării

Prin plasarea comenzii, consumatorul/clientul își exprimă acordul expres pentru începerea imediată a executării contractului și confirmă că a fost informat că își pierde dreptul de retragere după finalizarea completă a serviciului.

  1. Obiectul Contractului

Obiectul contractului constă în responsabilitatea Dianex de a verifica documentele transmise de client, de a completa cererea de atribuire sau duplicat EORI și de a o depune online la Direcția Vamală competentă sau, după caz, la autoritățile vamale din Regatul Unit.

Dianex are o obligație de prudență, nu de rezultat. Aceasta înseamnă că societatea se angajează să depună toate eforturile rezonabile pentru întocmirea și transmiterea documentației necesare, fără a garanta obținerea codului EORI, întrucât decizia aparține exclusiv autorităților competente.

  1. Finalizarea Serviciului

Serviciul este considerat prestat integral:

  • în momentul în care cererea de EORI este înregistrată în sistemul informatic al ANAF;
  • sau în momentul în care cererea de duplicat EORI este completată și transmisă autorității vamale.

Dianex nu poate garanta un termen fix de soluționare și nu este responsabil pentru eventuale întârzieri sau refuzuri din partea Direcțiilor Vamale sau a autorităților vamale din Regatul Unit.

  1. Livrarea Codului EORI – România

După confirmarea plății:

a) Dacă clientul are deja un cod EORI valid:

  • Dianex întocmește cererea pentru obținerea unui duplicat.
  • Cererea și instrucțiunile de transmitere către Direcția Vamală vor fi trimise clientului pe email.
  • Duplicatul va fi transmis direct de către Direcția Vamală pe emailul clientului.

b) Dacă clientul nu are cod EORI:

  • Dianex creează cont în platforma ANAF (dacă este necesar).
  • Înregistrează cererea în sistem.
  • În cazul unui cont ANAF blocat, clientul va primi instrucțiuni pentru deblocare.
  • Dosarul este depus electronic la Direcția Vamală competentă, doar dacă documentele sunt furnizate în format PDF, scanate corect, lizibile, fără margini, umbre sau alte elemente.

Eliberarea codului EORI durează, în general, 2-120 ore lucrătoare, însă acest termen poate fi depășit din motive care nu țin de Dianex. Nu există posibilitatea unui proces „de urgență”.

Dacă autoritățile resping dosarul din cauza neîndeplinirii condițiilor de eligibilitate, Dianex nu poate fi tras la răspundere.

  1. Livrarea Codului EORI – Regatul Unit

După confirmarea plății:

  • Cererea este transmisă online către autoritățile britanice.
  • Codul EORI este emis, de regulă, în 24–48 ore lucrătoare.
  • Clientul va primi codul EORI GB pe email în cel mult 12 ore de la emiterea acestuia.
  1. Obligațiile Clientului
  • Clientul se angajează să furnizeze documente conforme cu originalele și informații reale și complete.
  • În cazul furnizării unor date sau documente incorecte sau false, clientul își asumă întreaga răspundere civilă și/sau penală.
  • Dianex nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de date eronate introduse de client.
  1. Cerințe pentru Documente
  • Documentele trebuie transmise în format PDF, scanate clar, fără umbre, margini sau elemente străine (ex: degete, masă).
  • Documentele compuse din mai multe pagini trebuie să fie într-un singur fișier, cu paginile în ordine.
  • Nu se acceptă documente fotografiate cu telefonul.
  1. Politica de Returnare / Anulare

a) Dreptul de retragere poate fi exercitat de client în termen de 10 zile lucrătoare de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care executarea serviciului a început cu acordul său expres.

Momentul începerii executării este considerat:

  • înregistrarea cererii EORI în sistemul ANAF;
  • sau completarea și transmiterea cererii de duplicat EORI.

După acest moment, contractul nu mai poate fi denunțat unilateral.

b) Nu constituie motive pentru anulare/returnare:

  • întârzierea sau refuzul de emitere a codului EORI de către autorități;
  • eliberarea unui cod EORI care nu corespunde nevoilor clientului;
  • existența unui cod EORI valid pentru client, caz în care se generează duplicat;
  • imposibilitatea depunerii dosarului din cauza documentelor incorect scanate.
  1. Modalități de Returnare

Clientul poate solicita rambursarea sumei achitate în termen de maximum 60 de zile de la plată, doar dacă cererea nu a fost încă înregistrată în sistemul ANAF.

Solicitarea trebuie să includă:

  • numărul comenzii;
  • adresa de email folosită la comandă.

Modalități de transmitere a solicitării:

  • Email: online@dianex.ro
  • Poștă: Ploiești, Str. Profesor Olga Petrescu nr. 1, Jud. Prahova
  • Formularul de contact disponibil pe site

Costurile de comunicare sunt suportate de client.

  1. Rambursarea Sumei
  • Plată cu cardul: Dianex notifică procesatorul de plăți în termen de 5 zile lucrătoare; rambursarea este efectuată conform politicii băncii emitente.
  • Plată prin virament: Rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare într-un cont IBAN (format RO) furnizat de client.

Se vor reține din suma rambursată:

  • Taxe deja achitate către autorități;
  • Comisioane bancare sau ale procesatorului de plăți;
  • TVA;
  • Alte cheltuieli aferente serviciilor deja prestate până la momentul cererii.

10. Vânzarea Case de Marcat Fiscale și Echipamente Nefiscale

  1. Condiții de vânzare

Casele de marcat se comercializează exclusiv în baza unui contract de service încheiat între client și Dianex Serv SRL, unitate autorizată de service.

  1. Obținerea NUI (Număr Unic de Identificare)

Numărul Unic de Identificare (NUI) pentru casa de marcat poate fi obținut doar de către o persoană împuternicită care deține semnătură electronică validă în SPV (Spațiul Privat Virtual ANAF).

Pentru întocmirea documentației necesare atribuirii NUI, vă rugăm să transmiteți următoarele documente:

  • Copie Certificat de Înregistrare al societății;
  • Copie Carte de Identitate a administratorului;
  • Copie Certificat Constatator pentru locația unde se va instala casa de marcat sau pentru activitate ambulantă (după caz).

După confirmarea plății și primirea tuturor documentelor, Dianex va:

  • emite factura fiscală pentru casa de marcat;
  • redacta contractul de service;
  • transmite pe email documentele ce trebuie semnate de către reprezentantul legal.

După returnarea documentelor semnate, vom pregăti dosarul pentru obținerea NUI-ului, care va fi transmis persoanei împuternicite pentru depunere în SPV.

  1. Programarea articolelor în casa de marcat

Pentru introducerea articolelor în casa de marcat, vă rugăm să ne furnizați un fișier Excel care să conțină următoarele coloane:

  • Nr. Crt.;
  • Denumire produs/serviciu;
  • Unitate de măsură (U.M.);
  • Preț (opțional).
  1. Comandă

Comenzile pot fi plasate prin următoarele metode:

  • Telefonic;
  • Prin email;
  • Prin completarea formularului de comandă de pe site;
  • Prin formularul de contact de pe pagina „Contact”.

Comanda se consideră finalizată în momentul confirmării plății.

  1. Modalități de plată

Dianex acceptă următoarele metode de plată:

  • Online cu cardul, prin procesatorul Stripe Payments;
  • Numerar sau POS la sediul firmei;
  • Transfer bancar;
  • Numerar către agentul Dianex (acolo unde este aplicabil).

Important: În cazul plăților electronice, clientul este responsabil pentru eventuale comisioane bancare, inclusiv comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

  1. Livrare

Livrarea caselor de marcat se realizează:

  • La sediul Dianex;
  • Prin curier, cu costurile de transport suportate de client.
  1. Politica de retur – Case de marcat

Returul este acceptat până în momentul fiscalizării aparatului (activarea memoriei fiscale) sau în termen de maximum 30 de zile de la data plății, cu respectarea următoarelor condiții:

  • Produsul nu a fost folosit și este în stare perfectă de funcționare;
  • Nu prezintă urme de uzură sau deteriorare;
  • Se află în ambalajul original, nedeteriorat;
  • A fost returnat fizic la sediul Dianex;
  • Nu a fost fiscalizat;
  • Nu există un NUI valid emis pentru acel aparat fiscal;
  • Dacă NUI-ul a fost deja emis, anularea acestuia se va realiza de către client înainte de retur.

Rambursarea contravalorii se face în termen de maximum 15 zile lucrătoare, în contul bancar indicat de client.

11. Servicii de Contabilitate și Resurse Umane – Dianexaccounting SRL

  1. Condiții generale de prestare a serviciilor

Serviciile de contabilitate și resurse umane sunt furnizate exclusiv în baza unui contract scris, încheiat între Dianexaccounting SRL și client.

Orice informație oferită în afara acestui cadru contractual, inclusiv prin telefon, email sau alte mijloace, reprezintă opinia generală a specialiștilor Dianex, nu un angajament profesional. Decizia de a acționa pe baza acestor informații aparține exclusiv clientului, iar Dianex nu își asumă responsabilitatea pentru utilizarea sau consecințele acestor opinii.

Prin lansarea comenzii, clientul/consumatorul își exprimă acordul expres pentru începerea imediată a executării contractului și confirmă că a fost informat cu privire la pierderea dreptului de retragere după finalizarea completă a serviciului.

  1. Obiectul Contractului

Obiectul prezentului contract constă în furnizarea de consultanță profesională de către Dianexaccounting SRL, în baza informațiilor oferite de client, cu privire la întrebări legate de contabilitate sau resurse umane.

Consultanța este oferită prin email, telefon sau alte canale de comunicare și este bazată exclusiv pe datele furnizate de client. Informațiile transmise au caracter general, nu reprezintă recomandări legale, contabile, fiscale sau financiare personalizate și nu pot substitui consilierea oferită în baza unui contract dedicat sau de un specialist autorizat în context specific.

Dianexaccounting SRL nu își asumă răspunderea pentru deciziile luate de client pe baza acestor informații și nu răspunde pentru eventualele pierderi sau prejudicii rezultate din utilizarea lor.

  1. Finalizarea serviciului

Serviciul este considerat complet prestat în momentul în care consultantul Dianex răspunde la întrebările clientului, fie în cadrul unei conversații telefonice, fie printr-un răspuns transmis în scris.

  1. Politica de anulare și returnare

Clientul/consumatorul are dreptul legal de a renunța la achiziție, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la încheierea contractului, cu excepția cazurilor în care serviciul a început cu acordul expres al acestuia.

În cazul prezentului serviciu, execuția contractului începe odată cu primul răspuns furnizat de consultant. Din acest moment, contractul nu mai poate fi denunțat unilateral de către client.

Nu constituie motiv valid pentru anulare/retur:

  • Nemulțumirea față de conținutul răspunsului oferit de consultant;
  • Diferența dintre așteptările clientului și informațiile primite.
  1. Solicitarea returnării sumelor

Clientul poate solicita returnarea sumei achitate în termen de maximum 60 de zile de la data plății, doar dacă serviciul nu a fost prestat (adică nu a fost furnizat niciun răspuns din partea consultantului).

Solicitarea trebuie să includă:

  • Numărul comenzii;
  • Adresa de email utilizată la momentul comenzii.

Cererea poate fi transmisă prin:

  • Email: contabilitate@dianex.ro
  • Poștă: Ploiești, Bulevardul București, nr.66, Jud. Prahova
  • Formularul de contact de pe site

Toate cheltuielile de comunicare revin exclusiv clientului.

  1. Modalități de rambursare
  • Pentru plățile cu cardul: Dianex va notifica procesatorul de plăți în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării. Restituirea sumei este procesată conform politicii băncii emitente a cardului.
  • Pentru plățile prin virament bancar: Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea cererii, în contul IBAN (format RO) furnizat de client.

Vor fi deduse din suma returnată:

  • Cheltuielile bancare;
  • Comisioanele pentru plățile online;
  • TVA aferent;
  • Costurile aferente serviciilor deja prestate până la momentul cererii.

12. Completarea Declarației Unice – Dianexaccounting SRL

  1. Acordul clientului și începerea executării contractului

Prin plasarea comenzii, clientul/consumatorul își exprimă acordul prealabil, expres și clar pentru începerea imediată a executării contractului și confirmă că a fost informat cu privire la pierderea dreptului de retragere după finalizarea completă a serviciului.

Serviciul constă în completarea declarației unice pe baza informațiilor și documentelor transmise de client. Verificarea acurateței și conformității acestor informații nu intră în atribuțiile Dianex și revine în totalitate clientului. Serviciul nu include consultanță fiscală sau contabilă.

Declarația unică va fi completată în conformitate cu formularul oficial publicat de ANAF, valabil la momentul procesării.

Clientul este responsabil de corectitudinea și veridicitatea datelor transmise și garantează că documentele furnizate în format electronic sunt conforme cu originalele. Dianex nu poate fi trasă la răspundere pentru erori generate de informații incomplete, incorecte sau false, inclusiv pentru eventualele obligații fiscale rezultate din acestea.

  1. Obiectul Contractului

Obiectul contractului constă în obligația Dianex de a completa declarația unică exclusiv pe baza datelor transmise de client prin formularul de comandă de pe site-ul www.dianex.ro, și de a o transmite acestuia prin email.

a) Dianex nu este responsabilă pentru:

  • eventuale erori rezultate din informații greșite sau incomplete transmise de client;
  • consecințele fiscale sau legale rezultate din completarea incorectă cauzată de astfel de informații;
  • depunerea declarației, această obligație revenind exclusiv clientului.

b) Serviciul NU include:

  • completarea registrelor contabile obligatorii;
  • calculul taxelor și impozitelor;
  • verificarea documentelor sau datelor transmise.
  1. Finalizarea serviciului

Serviciul este considerat prestat integral în momentul în care declarația unică, completată, este transmisă clientului pe email. Dianex nu garantează un termen fix de procesare, dar se angajează să efectueze serviciul într-un timp rezonabil.

  1. Politica de anulare și returnare

Clientul are dreptul legal să renunțe la achiziție, fără penalități și fără a justifica decizia, în termen de 10 zile lucrătoare de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care executarea a început cu acordul său expres.

Pentru acest serviciu, execuția contractului începe în momentul în care declarația este completată și transmisă clientului.

Nu constituie motive de returnare/anulare:

  • nemulțumirea clientului față de sumele rezultate în declarație;
  • dezacordul privind modul de completare a declarației.
  1. Procedura de returnare

Clientul poate solicita rambursarea sumei achitate în termen de maximum 60 de zile de la plată, doar dacă serviciul nu a fost prestat. Solicitările transmise după completarea și livrarea declarației nu vor fi luate în considerare.

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;
  • adresa de email folosită la plasarea comenzii.

Cererea poate fi transmisă prin:

  • Email: contabilitate@dianex.ro
  • Poștă: Ploiești, Bulevardul București, nr.66, Jud. Prahova
  • Formularul de contact de pe site

Costurile de comunicare revin în totalitate clientului.

  1. Rambursarea sumei achitate
  • Plată cu cardul: Dianex notifică procesatorul de plăți în termen de maximum 5 zile lucrătoare, iar restituirea este efectuată conform politicii emitentului cardului.
  • Plată prin virament bancar: Suma va fi returnată în termen de maximum 14 zile lucrătoare, într-un cont IBAN în format RO, furnizat de client.

Din suma rambursată vor fi deduse, unde este cazul:

  • comisioane bancare;
  • costuri ale procesatorului de plăți;
  • TVA aferent;
  • costurile serviciilor deja prestate până la momentul cererii

1.Obiectul garanției

La Dianex, satisfacția clienților și consumatorilor reprezintă o prioritate. Din acest motiv, oferim o garanție de returnare a banilor, fără a solicita justificarea cererii și fără penalități, cu respectarea cumulativă a termenilor menționați mai jos.

2. Condiții de aplicare a garanției

Garanția banilor înapoi se aplică fără a fi necesară motivarea solicitării, în următoarele condiții:

a) Serviciul nu a fost prestat integral.
Dacă serviciul a fost prestat complet, clientul/consumatorul are dreptul de a-l utiliza, iar returnarea contravalorii nu mai este posibilă.

b) Dosarul a fost respins de către ONRC din motive imputabile Dianex.
Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • Reprezentantul legal al solicitantului are cazier fiscal sau judiciar;
  • Dosarul a fost incomplet sau incorect, din cauza documentelor/informațiilor lipsă furnizate de client, contrar cerințelor ONRC.

c) Solicitarea de returnare trebuie transmisă prin formularul de contact.

d)Clientul/consumatorul trebuie să furnizeze informații suficiente pentru identificarea comenzii, respectiv:

  • Numărul comenzii;
  • Adresa de email utilizată la plasarea comenzii.

Prin transmiterea unei comenzi, clientul/consumatorul își exprimă consimțământul pentru a fi identificat de către reprezentanții Dianex.ro. Identificarea poate avea loc fie la sediul societății, fie prin identificare vizuală online.

1.Identificarea vizuală online

Această metodă constă în recunoașterea unică a persoanei fizice prin intermediul unui sistem video, pe baza documentelor furnizate și/sau informațiilor comunicate, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).

Scopul identificării vizuale online este de a verifica dacă persoana care intră într-o relație contractuală cu Dianex este aceeași cu persoana vizată, ale cărei date sunt prelucrate, în baza temeiului legal prevăzut la art. 6 alin. (1) lit. b din GDPR – executarea unui contract sau demersuri premergătoare încheierii unui contract, la cererea persoanei vizate.

2. Metode de identificare vizuală online

Clientul are la dispoziție următoarele opțiuni pentru identificare:

a) Video-call cu un reprezentant Dianex

Persoana vizată inițiază un apel video cu un reprezentant Dianex, utilizând aplicațiile WhatsApp sau Telegram, împreună cu camera video a telefonului. Contactul se va face la numărul de telefon comunicat de Dianex, în intervalul luni–vineri, între orele 09:00 – 16:00.

În cazul întreruperii sesiunii din motive tehnice independente de voința clientului sau a Dianex, se va trimite un e-mail cu instrucțiuni pentru reluarea procesului.

b) Fotografie cu actul de identitate
Persoana vizată transmite o fotografie clară în care apare alături de actul său de identitate. Imaginea se va trimite prin intermediul platformei app.dianex.ro, sub formă de fișier protejat cu parolă.

3.Condiții suplimentare și responsabilități

  • În cazul în care identificarea nu este posibilă sau există dubii privind identitatea, Dianex nu poate continua derularea contractului.
  • Dianex nu păstrează imaginile rezultate în urma procesului de identificare vizuală.
  • Documentele transmise în format electronic trebuie să fie conforme cu originalele și scanate corespunzător cerințelor instituțiilor beneficiare. Informațiile furnizate trebuie să fie reale și exacte.
  • Transmiterea de informații sau documente false atrage răspunderea civilă și penală a clientului, conform art. 322 din Codul Penal.

Clienții sau consumatorii pot semna documentele primite de la Dianex prin una dintre următoarele metode:

  1. Semnătură electronică calificată.
  2. Semnătură olografă aplicată direct în platforma dianex.ro.
  3. Semnătură olografă cu pix albastru pe documentele tipărite, primite de la Dianex.

Pentru metodele 2 și 3, semnătura trebuie să fie foarte asemănătoare cu specimenul de semnătură depus la înființarea firmei, înregistrat la Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC).

Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, clientul/consumatorul confirmă că a luat la cunoștință următoarele:

  • Dacă semnătura transmisă nu corespunde cu specimenul existent la ONRC, funcționarii instituției pot solicita prezența fizică a semnatarului la ghișeu pentru validarea semnăturii.
  • În cazul în care funcționarii ONRC au suspiciuni privind autenticitatea semnăturii, aceștia pot, de asemenea, solicita semnarea documentelor în persoană.

Dianex nu poate fi trasă la răspundere pentru solicitările ONRC privind semnarea fizică a documentelor la ghișeu. Aceste cerințe țin exclusiv de evaluarea și decizia funcționarilor ONRC.

1.Protecția Documentelor Transmise

Toate documentele transmise către Dianex trebuie protejate cu parolă. Parola va fi comunicată exclusiv prin SMS, folosind numărul de telefon declarat în comandă, către numărul primit de la Dianex după plasarea comenzii.

Clientul/consumatorul înțelege și acceptă că, în cazul transmiterii unui document fără respectarea acestei proceduri și fără parolă, răspunderea pentru orice acces neautorizat sau prelucrare necorespunzătoare a datelor revine în totalitate acestuia.

2.Scanarea și Transmiterea Documentelor

Serviciile online oferite de Dianex implică transmiterea documentelor în format electronic. Documentele trebuie respectate și structurate astfel:

  • Format acceptat: PDF
  • Regulă de scanare: Un singur document = un singur fișier PDF (exemplu: un contract de 4 pagini va fi scanat într-un singur fișier, nu în fișiere separate pentru fiecare pagină)
  • Transmisiune corectă: Documentele trebuie scanate, nu fotografiate.

✔️ Fisier Corect Scanat                        ❌  Fisier Incorect Fotografiat

Documentele vor fi tipărite de funcționarii instituțiilor precum Registrul Comerțului, ANAF, Direcția Vămilor etc., care nu acceptă documente ce conțin colțuri de masă, degete, obiecte vizibile, umbre sau margini colorate.

3.Important: Nu folosiți funcția de cameră foto a telefonului pentru a transmite documentele. În schimb, folosiți o aplicație de scanare, care asigură încadrarea completă și clară a documentului.

4.Recomandare finală: Transmiteți doar documente scanate corect, în format PDF, arhivate cu parolă, conform instrucțiunilor primite de la Dianex.

  1. Plasarea comenzii

Clientul/consumatorul poate comanda produsul sau serviciul dorit completând formularul de comandă disponibil pe pagina web aferentă acelui produs sau serviciu. După transmiterea formularului, va primi automat sau programat un e-mail conținând:

  • pașii necesari pentru finalizarea comenzii,
  • metodele de plată disponibile,
  • proforma aferentă comenzii.
  1. Emiterea facturii

După confirmarea plății, Dianex va emite factura pe numele persoanei juridice sau fizice menționate în formularul de comandă. Clientul/consumatorul este responsabil pentru înregistrarea facturii în evidențele contabile ale entității pe numele căreia a fost emisă.

Factura emisă de Dianex va include, după caz:

  • comisionul perceput pentru intermedierea obținerii documentelor emise de instituțiile publice (ex: Registrul Comerțului);
  • taxele achitate de Dianex în numele clientului către instituțiile competente (ex: ONRC, ANCPI) pentru documente precum: certificate constatatoare, extrase de carte funciară, extrase de plan cadastral etc.

 Înființări firme și mențiuni ONRC
În cazul înființării firmelor sau înregistrării de mențiuni la Registrul Comerțului, clientul va achita direct aceste taxe, fie prin virament bancar, fie la casieria ONRC, în baza notei de calcul emisă de instituție. Dianex va transmite această notă de calcul prin e-mail, dar nu este responsabilă în cazul în care ONRC nu transmite ulterior factura pentru sumele încasate.

  1. Transmiterea facturii

Factura emisă de Dianex va fi transmisă astfel:

  • Prin SPV (Spațiul Privat Virtual) – pentru clienții care dețin CUI (cod unic de înregistrare);
  • Prin e-mail – pentru clienții persoane fizice.

La cerere, factura poate fi transmisă și în format fizic, prin curier. Costurile de livrare vor fi suportate integral de către client.

  1. Modalități de plată disponibile

Clientul poate achita în avans contravaloarea produselor/serviciilor prin una dintre următoarele opțiuni:

  • Plata prin virament bancar (ordin de plată – OP)
    Plata se va efectua folosind datele bancare din proforma transmisă pe e-mail. Comanda va fi procesată numai după transmiterea dovezii plății la adresa: online@dianex.ro și confirmarea recepționării acesteia de către Dianex.
  • Plata online cu cardul bancar
    Plata se realizează prin intermediul unui procesator autorizat de plăți online. Comanda va fi procesată doar după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.

Dianex nu are acces, nu colectează și nu stochează datele bancare sau ale cardului introduse în formularul de plată.

Validarea și autorizarea tranzacției vor fi efectuate de către banca emitentă. În cazul în care plata nu este autorizată sau procesată, comanda nu va fi prelucrată, iar Dianex nu va avea nicio obligație de livrare. Orice neclarități legate de neautorizarea tranzacției trebuie adresate direct băncii emitente.

1.Valabilitatea prețurilor

Prețurile afișate în comenzi sunt valabile timp de 48 de ore de la momentul plasării comenzii. După expirarea acestui interval, comanda devine nulă din punct de vedere al valabilității prețului.

2.Modificarea prețurilor

Dianex își rezervă dreptul de a modifica oricând prețurile produselor și serviciilor, fără notificare prealabilă. Noile prețuri afișate pe site înlocuiesc orice preț anterior. Pentru comenzile transmise anterior modificării, aflate încă în perioada de valabilitate de 48 de ore, se aplică prețurile în vigoare la momentul plasării comenzii.

Dacă prețul s-a modificat și comanda a ieșit din perioada de valabilitate, clientul/consumatorul va trebui să plaseze o nouă comandă, la prețul actualizat.

3. Afișarea și conținutul prețurilor

  • Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (lei) și includ toate taxele legale aplicabile, inclusiv TVA (pentru firmele Dianex înregistrate în scopuri de TVA), în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.
  • Fiecare pagină de produs sau serviciu conține informații clare privind prețul, metodele de plată disponibile și termenul de plată.

4.Taxe incluse în prețul de livrare

Prețul de livrare al serviciilor include, după caz, taxele achitate de Dianex în numele clientului:

  • Taxele achitate către Registrul Comerțului pentru eliberarea documentelor (certificate constatatoare ONRC);
  • Taxele achitate către Agenția Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară (ANCPI) pentru obținerea extraselor de carte funciară și a extraselor de plan cadastral.

5.Taxe suplimentare – Înființări firme și mențiuni ONRC

În cazul înființării firmelor sau înregistrării de mențiuni la Registrul Comerțului, clientul va achita suplimentar față de prețul afișat pe site taxele de înregistrare stabilite de ONRC. Acestea se plătesc direct la Registrul Comerțului, prin virament bancar sau la casieria instituției, pe baza notei de calcul emisă de funcționarii ONRC și transmisă clientului de către Dianex prin e-mail.

  1. Livrarea serviciilor

Serviciile comandate prin intermediul site-ului sunt livrate exclusiv pe cale electronică, la adresa de e-mail indicată de client în formularul de comandă.

  1. Livrarea produselor

Produsele comandate prin site pot fi livrate prin una dintre următoarele metode:

  • Ridicare de la sediul Dianex, situat în Ploiești, str. Profesor Olga Petrescu nr. 1, județul Prahova;
  • Expediere prin curier rapid, la adresa specificată de client în formularul de comandă. Costurile de livrare sunt suportate integral de către client.

Transportul este asigurat de o firmă de curierat, iar Dianex se angajează să expedieze produsele aflate în stoc în termen de 24 de ore de la confirmarea plății, transmisă prin e-mail.

a) Termen estimat de livrare:
Comanda ar trebui să ajungă la destinatar în maximum 2 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. În cazuri excepționale, din motive independente de voința Dianex, acest termen poate fi extins, fără a depăși însă 10 zile lucrătoare de la data procesării comenzii.

Produsele sunt ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

b)Responsabilitatea pentru eventualele deteriorări apărute în timpul transportului revine exclusiv transportatorului, conform legislației în vigoare.

A. Garanția Produselor

1. Reparații în perioada de garanție

Toate intervențiile efectuate de Dianex pentru readucerea produselor aflate în garanție la starea de conformitate declarată de producător (ex: înlocuiri de piese, actualizări de software, resoftări etc.) se realizează la sediul Dianex din Ploiești, str. Profesor Olga Petrescu nr. 1, jud. Prahova.
În cazul defectelor complexe sau al celor pentru care Dianex nu este autorizat să intervină, produsul va fi trimis către importatorul sau producătorul autorizat, iar transportul va fi suportat de Dianex.

2.Termen de reparație

Termenul maxim pentru readucerea produsului la conformitate este de 15 zile calendaristice de la recepția produsului de către Dianex, respectiv 3 zile lucrătoare pentru casele de marcat, în funcție de disponibilitatea pieselor și complexitatea reparației.

  • În cazul predării directe la sediul Dianex, produsul este identificat conform procesului-verbal de predare-primire semnat de client și prestator.
  • Pentru produsele expediate prin curier, identificarea se face pe baza documentelor de expediție și a fișei de reparație întocmite de Dianex. În cazul unor neconcordanțe, fișa de reparație prevalează.

3.Case de marcat

Se primesc în service doar însoțite de Cartea de Intervenție înregistrată la ANAF pentru respectivul aparat. Modul de anunțare a defecțiunii este stabilit prin contractul de service aferent. Nerespectarea procedurii contractuale atrage nepreluarea în service.
În lipsa unui contract de service valabil, conform OUG 28/1999, Dianex nu poate efectua nicio intervenție asupra casei de marcat.

4.Excluderea din garanție

Conform legislației și politicii producătorilor, garanția poate fi pierdută în următoarele situații:

  • Contact cu lichide, deteriorări mecanice/termice sau cauzate de radiații, intemperii ori utilizare neglijentă;
  • Intervenții sau instalări de software neautorizate de producător;
  • Număr de serie eliminat, șters sau ilizibil;
  • Produs declarat furat/pierdut (inclus pe „blacklist”) de către producător în urma unei plângeri penale;
  • Declararea anterioară a ieșirii din garanție de către un service autorizat al producătorului;
  • Ruperea sigiliului producătorului sau al Dianex de către persoane neautorizate;
  • Alte cazuri similare celor enumerate mai sus.

5.Lipsa documentelor justificative

Dianex își rezervă dreptul de a refuza efectuarea reparației dacă, odată cu predarea produsului, clientul nu prezintă documentele necesare: factura de achiziție, certificatul de garanție sau alte acte cerute prin legislație ori de către producător.

6.Constatarea pierderii garanției

Clientul înțelege și acceptă că, în oricare dintre situațiile menționate la punctul 4, Dianex este autorizat de către producător să declare pierderea garanției.

B.Garanția Serviciilor

1.Servicii de înregistrare la ONRC

Dianex acționează în calitate de intermediar în procesul de înregistrare a firmelor sau a mențiunilor la Registrul Comerțului. Având în vedere practica neunitară a oficiilor ONRC din țară, nu se poate garanta soluționarea pozitivă a dosarelor. Dianex nu poate fi tras la răspundere în cazul unei decizii negative, dacă aceleași documente au fost acceptate anterior la un alt oficiu ONRC sau de un alt funcționar.

2.Servicii de intermediere documente oficiale

Pentru certificate constatatoare,  extrase de carte funciară sau de plan cadastral, Dianex nu garantează conținutul, structura sau gradul de lizibilitate al documentelor. Acestea sunt emise de instituții publice independente (ONRC, ANCPI etc.) asupra cărora Dianex nu are control.

Comunicarea Dianex cu clientul/consumatorul se poate realiza prin următoarele canale:

  • Telefonic, utilizând numerele disponibile pe pagina „Contact” a site-ului;
  • Prin chat online, direct pe site-ul Dianex;
  • Prin formularul de contact disponibil pe site;
  • Remote, prin aplicația TeamViewer;
  • Pe cale electronică, la adresa de e-mail indicată în mesajul transmis clientului după plasarea comenzii.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu va exclude sau limita răspunderea Dianex în situațiile în care o astfel de excludere sau limitare ar fi ilegală. Aceasta include, dar nu se limitează la: fraude, declarații frauduloase, deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența noastră. De asemenea, nimic din acești Termeni nu afectează drepturile legale de care beneficiați în calitate de consumator.

Cu excepția situațiilor menționate mai sus, Dianex nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere, daună sau cost – direct sau indirect – care decurge din utilizarea site-ului, a conținutului acestuia, ori din încrederea acordată informațiilor publicate pe site, indiferent de natura acestor pierderi (inclusiv, dar fără a se limita la neglijență).

În măsura permisă de lege, Dianex nu va fi responsabil pentru daune indirecte, speciale, incidentale, punitive sau de consecință, inclusiv – dar fără a se limita la – pierderi de profit, întreruperi de activitate, pierderi de date sau alte prejudicii comerciale, indiferent de modul în care acestea au fost cauzate.

De asemenea, Dianex nu garantează că:

  • site-ul dianex.ro, serverele sale sau e-mailurile transmise sunt lipsite de viruși sau alte componente potențial dăunătoare;
  • site-ul funcționează fără erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi de funcționare;
  • nu vor exista căderi de linie sau alți factori tehnici neprevăzuți.

Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere a utilizatorului. Dianex este exonerat de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte apărute ca urmare a accesării, utilizării sau imposibilității de utilizare a site-ului sau a conținutului acestuia.

În limita maximă permisă de legislația aplicabilă, renunțați în mod expres la orice pretenții împotriva Dianex, a administratorilor, directorilor sau angajaților săi, care ar putea rezulta din utilizarea sau accesarea site-ului dianex.ro.

Dianex își rezervă dreptul de a modifica în orice moment, parțial sau integral, site-ul, inclusiv prin adăugarea, eliminarea sau actualizarea conținutului. Deși este posibil să anunțăm aceste modificări, nu avem obligația de a face acest lucru.

Accesul la site-ul nostru poate fi modificat, suspendat sau întrerupt, temporar sau permanent, în orice moment, inclusiv pentru lucrări de mentenanță sau din motive tehnice. Deși putem transmite notificări prealabile, nu garantăm acest lucru.

Ca orice platformă bazată pe tehnologie, site-ul poate întâmpina erori sau dificultăți neprevăzute. Dianex nu își asumă obligația de a menține permanent site-ul activ, de a păstra conținutul disponibil sau de a furniza corecții, actualizări sau versiuni noi.

Deoarece site-ul este un mediu dinamic, este posibil ca uneori să apară inexactități sau erori. Dianex nu își asumă răspunderea pentru conținutul generat de utilizatori și nu susține sau aprobă automat informațiile publicate de aceștia. Vă recomandăm să analizați critic informațiile și să solicitați asistență de specialitate acolo unde este cazul. Utilizarea conținutului site-ului se face pe propria răspundere.

Actualizarea Termenilor și Condițiilor

Acești Termeni și Condiții pot fi actualizați în orice moment:

  1. Pentru a reflecta modificările aduse serviciilor sau modului nostru de operare;
  2. Din considerente juridice, de reglementare sau de securitate;
  3. Pentru a preveni abuzuri sau daune.

Actualizările nu vor fi notificate individual, dar fiecare versiune va afișa data de intrare în vigoare, iar versiunile anterioare vor fi păstrate pentru referință.
Dacă nu sunteți de acord cu noile condiții, vă rugăm să nu mai accesați sau utilizați site-ul.

Corectările minore, precum cele de natură gramaticală sau ortografică, nu vor fi considerate modificări semnificative ale acestor Termeni și Condiții.

1.Transmiterea sesizărilor și reclamațiilor

Orice nemulțumire privind accesarea sau utilizarea site-ului www.dianex.ro, plasarea unei comenzi, procesarea acesteia ori alte aspecte conexe trebuie transmisă exclusiv prin e-mail la adresa: contact@dianex.ro.

Pentru ca sesizarea să poată fi înregistrată și soluționată, aceasta trebuie să conțină obligatoriu următoarele informații:

a) Numele, prenumele și datele de identificare ale consumatorului;
b) Numele și calitatea reprezentantului legal (în cazul persoanelor juridice), împreună cu dovada împuternicirii;
c) Descrierea clară a nemulțumirii;
d) Cuantumul eventualelor pretenții și, dacă este cazul, modul de calcul al acestora;
e) Dovada achiziției produsului sau serviciului vizat de sesizare.

Numai sesizările care respectă toate punctele de mai sus vor fi înregistrate oficial. Un răspuns scris va fi transmis la adresa de e-mail indicată, în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la primirea sesizării complete.

2.Discreția în comunicarea nemulțumirilor

Clientul/consumatorul este de acord să nu facă publice nemulțumirile transmise (inclusiv prin rețele sociale, canale media, evenimente private sau alte forme publice), sub sancțiunea răspunderii pentru eventualele prejudicii de imagine cauzate companiei Dianex. Aceste acțiuni pot atrage obligația de despăgubire.

3.Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prin utilizarea site-ului www.dianex.ro, consumatorul/clientul/utilizatorul acceptă ca orice dispută, reclamație sau pretenție va fi guvernată de legislația din România, fără aplicarea regulilor privind conflictul de legi. Jurisdicția revine instanțelor competente din Ploiești.

Litigiile pot fi soluționate:

  • pe cale amiabilă, prin negociere sau mediere;
  • în instanță, conform prevederilor legale aplicabile;
  • prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă aici.

De asemenea, consumatorii persoane fizice pot adresa reclamații către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), accesând www.anpc.ro.

Depunerea unei reclamații

În cazul în care nu ați reușit să ajungeți la o soluție amiabilă cu Dianex, aveți dreptul să depuneți o reclamație în nume personal.

Reclamațiile și sesizările adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pot fi formulate exclusiv de către consumatori persoane fizice.

Important:
Litigiile sau divergențele între operatori economici (persoane juridice) nu fac obiectul competenței ANPC și nu pot fi soluționate de această autoritate.

Link depunere reclamatie ANPC

Informațiile oferite prin serviciul de chat, fie automat, fie de către un operator uman, au exclusiv caracter informativ și nu reprezintă consultanță profesională, juridică, financiară sau contabilă.

Deși depunem toate eforturile pentru a furniza răspunsuri corecte și actualizate, nu garantăm exactitatea, completitudinea sau actualitatea informațiilor transmise prin acest canal.

Utilizatorii sunt încurajați să verifice informațiile primite și să consulte specialiști autorizați înainte de a lua decizii importante sau de a întreprinde acțiuni pe baza acestor informații.

Compania noastră nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale pierderi, daune sau consecințe – directe sau indirecte – rezultate din utilizarea informațiilor furnizate prin intermediul serviciului de chat.

Cuprins